来源：教育学文摘，作者： ，：

兰州铁路局兰州火车站为老年乘客打造“量身定制”的优质贴心服务

潘洪涛，一位78岁的老人，住在兰州闵家桥，明天将乘Y667列火车去敦煌看女儿。晚饭后，腿脚不方便的老人平静地拨打了兰州火车站“4929142”的电话，希望在进出车站的整个过程中享受铁路提供的特殊服务。

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电话那头传来一声悦耳的声音:“叔叔，你明天进站前10分钟再打这个电话。我们的服务人员会在入口处推轮椅接你。请记住，4929142是您贴心的服务‘小棉袄’。”

4929142是兰州火车站2000年专门为老年乘客开通的预约服务电话。潘洪涛知道火车站有这个服务电话后，每次去火车站都要先打电话，这样他的心就更踏实了。

多年来，兰州火车站高度重视尊老敬老工作，把做好老年乘客服务工作作为创建和谐社会、加强精神文明建设、弘扬尊老敬老传统文化、提高全社会文明素质的重要组成部分。据了解，自4929142年老年乘客预约电话开通以来，平均每年有600多项预约服务。在过去的15年里，这种“亲密的小棉夹克”的优质服务造福了近1万名老年乘客。

兰州站还继续改善老年人服务设施，在兰州火车站和西站售票大厅设立老年人售票口，并安排专人帮助老年乘客在自助售票大厅换票。自今年以来，服务人员已经帮助老年人换取了2300多张票。同时，候车大厅设有老幼病残等候区，配有轮椅、担架等设备。筹集30多万元购买两辆电瓶车，为有需要的老年人提供免费站台和候车厅接送服务。两站为老年人新建47个无障碍直梯，候车大厅、站台、卫生间共有66个信息求助点，方便老年乘客寻求帮助。

图为兰州火车站008家庭服务台过去为老年乘客服务，为乘客提供咨询服务。

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