中国广电启动客户服务体系信息化升级 数字时代,“互联网+”成为社会经济文化发展的核心赋能，信息传播速度不断加速、数据处理能力不断提升，这也向全行业的客户服务工作提出了更高的标准和要求。为持续提升用户服务体验和全行业一体化服务效能，今年以来，中国广电集团总部进行充分调研摸底，从行业内外兼收并蓄吸收经验，组织歌华有线、江苏有线、杭州华数、福建公司、湖南公司、广东广电及广东佛山分公司共同编制出《客户服务体系信息化支撑系统功能建设指引》v1.0，《指引》以“三维四向”为统领形成400余项信息化系统功能使用描述，并根据每项系统功能发挥的作用、实现紧急难易程度进行分级。《指引》既能满足现阶段应用需求，也适用中长期内可扩展的服务需求，为全行业加强客服工作信息化支撑提供了框架及指引。
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