巾帼芳华美 战争“疫”明显责任-记昆山市五一妇女标兵岗“前进西路沟通100店”
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中国江苏网苏州新闻(记者苏青)近日,苏州移动昆山前进西路交流100家门店荣获“昆山五一女标兵岗”荣誉称号。该团队共有32名成员,其中女员工30人,女同胞占近94%。是一支能吃苦、能奉献、能进取、能承担责任的女团队。荣获江苏省用户满意度团队、昆山市机关服务品牌、苏州市最美营业厅等荣誉称号。
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勇敢的责任讲奉献
苦练内功优服务
前进西路沟通100店作为苏州昆山唯一的自营主厅,不仅承担全业务验收、服务咨询、营销活动推广等基础业务,还承担各种故障投诉、疑难案例处理等重要业务。每个周末、节假日、月底和月初,营业厅的工作人员都会进入高度繁忙的工作状态,但工作人员始终贯彻“客户至上,满意100”的服务理念,忙碌有序,为客户提供高标准的服务。除夕夜,一位用户来到营业厅帮父亲取消号码。销售人员没有因为下班时间快而懈怠,而是耐心地向用户详细解释了账户积分和积分权益,并推荐了电话费、财务管理和套餐。听了解释后,用户不仅没有取消号码,还打开了升级套餐。为了提高用户满意度,营业厅团队借助公司组织的团队配对活动,与全区领先的营业厅携手,利用下班时间梳理自己的不足,学习先进经验,努力学习内功,逐项打磨提升。“不打满分就是不满意。我们必须从自己做起,努力提高。“团队通过提前规划设立专门的座位验收,有效提高服务效率,引导客户设立值班岗位分流,提高用户到店处理业务的流程,有效提高用户满意度。
迎难而上显担当
逆行传递战争“疫”的信心
疫情爆发后,沟通100店团队作为通信保障服务的窗口单位,从除夕开始就坚守岗位。在疫情最严重、最复杂的阶段,昆山其他移动营业厅无法复工。在做好防控保障的前提下,100家门店从未休息一天,承担全市移动客户的通信服务。在此期间,100家商店每天接待全市近100名客户。营业厅的所有成员都以自己的责任和责任为昆山市民提供“不关门”的移动通信服务,并以自己的微笑和勇气向客户传达移动的关怀和温度。疫情期间,一位来自新镇的老人因为没戴口罩而被保安拦下。“我去了好几家药店,没有买口罩,也没有上网。我一路从镇上赶来。我该怎么办?“看到老人急得语无伦次,销售人员给了老人一个口罩,帮他测量体温,为他办理了生意。老人一再感谢销售人员。巧合的是,一天中午,销售人员正准备轮流吃饭。营业厅迎来了一位匆忙的顾客。“今天很多货都要送,手机没有信号。帮我看看。“原来这是一个外卖人员,他的手机坏了,不能打电话,车里装满了市民预订的蔬菜和其他配料。“他的顾客一定还在家里等着这些食材做饭,这一刻也不能耽误。“销售人员顾不上吃饭,为外卖人员打开绿色通道,迅速查明故障原因,解决问题,得到外卖人员的反复感谢。淮安八二路还有吗。
苏州移动昆山前进西路与100家门店全体员工沟通,以细致的工作态度,认真对待每一项服务;非常真诚,获得用户满意;以自己的高要求和严格的标准,展示移动人员的专业和奉献精神。
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