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常德市政务服务中心“做不到”，反映了小窗口解决大问题

常德找服务

走进常德市政府服务中心办公厅，D05“做不到”反映出窗口特别引人注目。“做不到？”“别误会！我们的窗口是专门接受你在大厅其他窗口做不到的事情，帮你解决各种‘疑难杂症’。”窗口工作人员黄飞向前来工作的人解释说。

近年来，随着“授权、授权、授权、授权、服务”改革的深化，常德政府服务中心群众的工作经验不断优化，但由于政策调整、历史遗留等原因，仍有一些人偶尔出现“麻烦”现象。为帮助群众解决办事过程中遇到的各种困难，常德市政府服务中心于2021年8月设立了“做不到”反映窗口，进一步拓宽了群众反馈需求的渠道，从根本上开辟了堵点，消除了盲点，治理了困难。该窗口自成立以来，已成为专解群众“急难愁”的专窗，受到群众的广泛好评。

“做不成事”反映窗口善于搬“绊脚石”，应群众迫切需要。窗口主要协调解决政府服务过程中缺乏部分材料的问题，通过调查取证，协助核实；协调解决暂时缺乏但急需处理的非关键材料，申请人应在规定期限内书面承诺；协调解决部分材料需要相关人员签字确认，但人不在当地，充分利用各种信息技术手段或邮寄。

“我找不到10多年前的支付记录，也找不到养老保险的继续和转移。我放弃了。出乎意料的是，市政府服务中心有一个“做不到”的反映窗口，我觉得很舒服！”谈到他自己的工作经历，离开家乡多年的吴先生称赞了这个特殊的窗口。

申请生活津贴，材料丢失不完整，办理车库转让手续，税率过高；申请工伤医疗补贴，不能确定事故等级。打开窗口的登记台账，两本厚厚的书详细记录了每位来访者的信息和问题摘要。常德市政府服务中心的“无能为力”反映了窗口的焦点和对症下药，反映了问题意识和问题导向，突出了以人为本的价值追求。

民生不是小事，小窗口与大民生相连。到目前为止，常德市政府服务中心的“无能为力”反映出窗口接受了62家企业和群众的各种需求，完成率为100%，群众满意度为100%。在过去的一年里，窗口已经建立了10多封感谢信和表扬信。

接下来，常德市政府服务中心将在肯定成效、总结经验的基础上，进一步建设“做不到”的反映窗口，以此为契机，完善制度，形成机制，及时总结现象背后的共性问题，努力弥补不足，提高流程效率，提高工作效果，让群众做越来越多的事情，真正解决群众的“焦虑”。（李振华李根）

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